İade ve Değişim Koşulları
Tılsım Yayınevi olarak, satın aldığınız eserlerin size kusursuz bir şekilde ulaşması ve memnuniyetiniz bizim için çok değerlidir. Aldığınız üründen herhangi bir sebeple memnun kalmamanız durumunda, yasal haklarınız çerçevesinde iade ve değişim süreçlerimizi aşağıda bulabilirsiniz.
Cayma Hakkı ve İade Süresi
Tüketici Kanunu uyarınca, web sitemizden yaptığınız alışverişlerde ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkınızı kullanarak iade talebinde bulunabilirsiniz.
İade ve Değişim Şartları
İade veya değişim yapılacak ürünlerin aşağıdaki şartları taşıması gerekmektedir:
-
Ürünün orijinal ambalajı bozulmamış, kullanılmamış ve yeniden satılabilir özelliğini yitirmemiş olması gerekir.
-
Kitapların sayfalarında katlanma, karalama, yırtılma veya sıvı teması gibi hasarlar bulunmamalıdır.
-
İade işlemi sırasında ürünle birlikte gönderilen fatura veya sevk irsaliyesinin de gönderilmesi zorunludur.
Hasarlı veya Kusurlu Ürünler
Kargodan kaynaklı hasarlı bir paket teslim almanız durumunda, lütfen kargo görevlisine “Hasar Tespit Tutanağı” tutturunuz. Üretimden kaynaklı (sayfa eksikliği, baskı hatası vb.) kusurlu ürünlerde ise, herhangi bir süre kısıtlaması olmaksızın değişim veya iade hakkınız saklıdır. Bu durumda kargo ücreti yayınevimize aittir.
İade Süreci Nasıl İşler?
-
Talep Oluşturma: İade veya değişim talebinizi [E-posta Adresiniz] adresine sipariş numaranızla birlikte iletebilir veya sitemizdeki “Hesabım” bölümünden talep açabilirsiniz.
-
Kargolama: Onaylanan iade taleplerinizi, size belirtilecek olan anlaşmalı kargo kodumuz ile ücretsiz/indirimli olarak tarafımıza gönderebilirsiniz.
-
Geri Ödeme: Ürün tarafımıza ulaşıp kontrol edildikten sonra iadeniz onaylanır. Ücret iadesi, kullandığınız ödeme yöntemine göre (kredi kartı veya banka kartı) 7–10 iş günü içerisinde bankanıza yansıtılır.
İade Kapsamı Dışındaki Ürünler
-
Kişiye özel olarak imzalanmış veya isme özel hazırlanmış kitaplar, cayma hakkı kapsamında iade edilememektedir.
-
Dijital içerikler (e-kitap vb.) satın alındığı andan itibaren iade kapsamı dışındadır.
Her türlü sorunuz için müşteri hizmetlerimizle iletişime geçmekten çekinmeyiniz. Keyifli okumalar dileriz.
